Política de privacidad y cookies

Los Responsable del Tratamiento son:

• PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. 

• • A86283041
  • Avenida de Europa 22 – Planta  3ª Puertas C-D
    28108 de Alcobendas – Madrid – España

En adelante, PLUS ULTRA

• PREMIER PLUS REWARD PROGRAM, S.L.

• • B88402839
  • Avenida de Europa 22 – Planta  3ª Puertas C-D
    28108 de Alcobendas – Madrid – España

En adelante, PREMIUM PLUS

Identificación del Delegado de Protección de Datos: dpo@plusultra.com

Los datos objeto de tratamiento dependerán de los servicios elegidos por el usuario.

1. Información obtenida directamente: son los datos facilitados por el usuario en el proceso de cumplimentación de los formularios dispuestos, como el registro en la plataforma o la adquisición de billetes, entre otros. En cada uno de los formularios dispuestos, y en función del trámite, se indicará claramente qué datos son obligatorios y aquellos de carácter facultativo. Se solicitarán tan sólo aquellos que sean adecuado, pertinentes y limitados, en función de la finalidad a la que vayan a ser destinados.
2. Información no obtenida directamente: Durante la navegación, el Responsable procesará dato del navegador del usuario, como la dirección IP o la tipología del dispositivo utilizado. Esta información se gestiona a través de las cookies correspondientes, podrá utilizarse para personalizar el contenido y anuncios mostrados, así como para contribuir a la elaboración de perfiles sobre los usuarios, y ser enviada a partners de redes sociales, publicidad y análisis web.

Las finalidades serán las siguientes:

1. Reservas y viajes: Los datos del registro de nombre del pasajero (en adelante, también, PNR) es información personal proporcionada por el pasajero y recopilada y conservada por PLUS ULTRA para la efectiva prestación del servicio. Incluye la siguiente información personal: nombre del pasajero, datos del documento identificativo, fechas de viaje, itinerarios, asientos, equipaje, datos de contacto, número de viajero frecuente, medios de pago y, en su caso, solicitud de servicio especial, como requisitos especiales de comida y/o asistencia especial.
2. Registro: El usuario podrá darse de alta en el “Programa PREMIER” en el que podrá gestionar la relación contractual, realizar consultas, solicitar contratos y facturas así como la contratación de productos y servicios. A través de PREMIUM PLUS, podrá en cualquier momento acceder y gestionar su cuenta de fidelización al programa, los servicios solicitados, así como obtener otros complementarios.
3. Presupuestos: PLUS ULTRA posibilita la confección de presupuestos para viajes grupales, en cuyo caso se solicitarán los datos identificativos y de contacto de la persona que los representa y a la que se le facilitará un identificador, para agilizar la gestión una vez tramitada la solicitud o petición inicial.
4. Contacto: El usuario podrá hacer uso del formulario de contacto o de los números de teléfono dispuestos para plantear solicitudes, quejas o sugerencias. Existe un canal habilitado a través de aplicaciones de mensajería electrónica, el cual es atendido también por nuestro personal y a los mismos efectos.
5. Solicitudes y reclamaciones: Derivadas de las responsabilidades exigidas a las líneas aéreas europeas, PLUS ULTRA ofrece un canal directo para el ejercicio de las quejas o reclamaciones que cualquier viajero afectado pueda ejercer. En esos casos, aparte de los datos PNR se les solicitarán los vinculados a la reserva, para la tramitación del expediente correspondiente.
6. Envío de comunicaciones y boletines: El usuario podrá solicitar el envío de comunicaciones a través del medio elegido por el usuario, bien sea correo electrónico, sistemas de mensajería, sistemas de notificaciones u otros.
7. Promociones y concursos: Al participar en alguna de nuestras actividades o concursos, trataremos los datos facilitados en función de las necesidades de cada acción promocional. En cada una de ellas se publicarán las correspondientes bases legales, en las que se facilitará información más detallada sobre el tratamiento de datos de carácter personal así como la identidad de cualquier otro Responsable con quien eventualmente podamos organizarlos.
8. Redes sociales: Es posible interaccionar con los perfiles sociales de los Responsables, en cuyo caso es posible que sean tratados datos adicionales. Es posible que sea necesario revisar la configuración de las diferentes plataformas sociales en caso de querer revocar los permisos concedidos a éstas.

La legitimación de los tratamientos anteriormente descritos es la siguiente:

1. Ejecución de un contrato: Trataremos los datos para la realización de la reserva y posterior contratación de los billetes adquiridos, así como para la realización posterior de cuantas gestiones sean necesarias, entre ellas, las notificaciones o alertas relacionadas con su vuelo. Igualmente, emplearemos esos datos u otros eventualmente comunicados para la gestión de consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por parte del usuario y/o pasajero
2. Obligación legal: Debemos compartir los datos PNR con las autoridades competentes, para la prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de delitos (Ley Orgánica 1/2020, de 16 de septiembre, sobre la utilización de los datos del Registro de Nombres de Pasajeros), para la resolución de las reclamaciones recibidas y basadas en el Reglamento 261/2004 y referidas a denegaciones de embarque, grandes retrasos, cancelaciones y cambio de clase, así como las comunicaciones realizadas a las autoridades nacionales que nos requieran para que identifiquemos a nuestros pasajeros.
3. Interés legítimo: Realizaremos tareas de marketing y comunicaciones electrónicas de nuestros productos y servicios, a través del correo electrónico o incluso utilizando otras vías alternativas, como aplicaciones de mensajería electrónica.
   Podemos procesar datos personales tales como el historial de viajes, la información de reservas o las respuestas a nuestros cuestionarios con el objetivo de desarrollar y optimizar nuestro catálogo de servicios, los modelos de negocio y también los precios. En definitiva, con fines estadísticos, analíticos y de negocio, los cuales se llevarán a cabo con carácter general, nunca de manera individual.
4. Consentimiento: Cuando no nos sea posible aplicar otra base de legitimación, acudiremos al consentimiento, el cual se recabará de manera libre, inequívoca e informada. En este caso, el consentimiento será siempre revocable, que podrá manifestarlo por cualquiera de las vías habilitadas al efecto.

Los plazos de conservación de los datos personales variarán en función de la finalidad a la que sean destinadas. En aquellas finalidades basadas en el cumplimiento de una disposición legal, es posible que ésta nos obligue a su conservación durante algún plazo adicional, como la normativa fiscal o contable y, sobre todo, para la atención de posibles quejas o reclamaciones. También podremos conservar determinada información para seguir mejorando nuestros productos y servicios.

Cuando sea factible y ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura tras el plazo de prescripción aplicable en cada caso. Es posible que apliquemos técnicas de anonimización para poder utilizar la información para alguna de las finalidades antes descritas.

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad es posible que nos apoyemos en terceros, como proveedores de servicios en tierra, servicios de atención telefónica, proveedores tecnológicos o de marketing y publicidad.

En cualquier caso, contrataremos con aquellos que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento en materia de protección de datos y con los que se habrá firmado un acuerdo de Encargado del Tratamiento.

De conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en España y a nivel comunitario, PLUS ULTRA se verá obligado en ciertos casos a comunicar datos personales a las autoridades públicas españolas o extranjeras habilitadas (aduanas, inmigración, etc.), en particular con fines preventivos o de lucha contra el terrorismo, fraude u otros delitos graves.

En cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública, PLUS ULTRA está facultada a comunicar sus datos como pasajeros a la Autoridades Gubernamentales de Control de la Seguridad Interna del país de origen, tránsito o destino en cualquier momento antes de su llegada, con dicha finalidad. Estados Unidos exige también esta información para los aviones que sobrevuelen su espacio aéreo. Esta información podrá ser facilitada también a otros Estados que, en virtud de lo dispuesto en las leyes o tratados aplicables, exijan la misma para el sobrevuelo de su espacio aéreo.

En ocasiones, con motivo de estas comunicaciones, los datos se transfieren a países que no son miembros de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) los cuales no garantizan un nivel satisfactorio de seguridad de acuerdo al RGPD. Estas transferencias se llevarán a cabo de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, como decisiones de adecuación y cláusulas contractuales adicionales. Cuando los datos personales se transfieren a un país no perteneciente a la UE o al EEE sin niveles satisfactorios de protección de los datos personales, serán aplicadas medidas adecuadas, como mínimo mediante la inclusión de una cláusula contractual tipo que haya sido adoptada por la Comisión Europea. Estas cláusulas contractuales tipo están disponibles en el siguiente enlace: Cláusulas contractuales tipo (CCT).

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación acerca de si se está procediendo al tratamiento de datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al tratamiento de los mismos, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Para ello, los usuarios podrán dirigir una comunicación por escrito a la dirección postal arriba indicada, o bien a la dirección dpo@plusultra.com.

Aquellos usuarios que lo deseen pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, accesible desde https://sedeagpd.gob.es.