¿Con cuánto retraso se puede reclamar un vuelo?
julio 10, 2025
En muy contadas ocasiones, pueden producirse situaciones imprevistas que no desea nadie como que se produzca un retraso en un vuelo, tanto en su hora de salida como de llegada. Si tu vuelo ha salido más tarde de lo previsto, te contamos cuándo puedes reclamar, qué condiciones deben cumplirse y cómo actuar paso a paso.
En Plus Ultra Líneas Aéreas, trabajamos cada día para ofrecerte un viaje cómodo, seguro y puntual a los mejores destinos de Latinoamérica y España. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control. En estos casos, es importante que conozcas cuáles son tus derechos como pasajero y qué tipo de asistencia debes recibir gratuitamente.
A partir de cuántas horas de retraso tienes derecho a recibir asistencia
La legislación europea establece umbrales específicos de tiempo para que estos derechos se activen:
- Retraso de 2 horas o más para vuelos de hasta 1.500 km.
- Retraso de 3 horas o más para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- Retraso de 4 horas o más para vuelos de más de 3.500 km fuera de la Unión Europea.
¿Qué asistencia te corresponde si tu vuelo se retrasa?
Cuando se produzca un retraso importante, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia sin coste a los pasajeros afectados. Esto incluye:
- Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera.
- Dos comunicaciones gratuitas, ya sea por teléfono, fax o correo electrónico.
- Alojamiento en hotel, si el vuelo se reprograma para el día siguiente, así como el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
¿Qué ocurre si el retraso supera las cinco horas?
Si el retraso supera las cinco horas y decides no continuar con tu viaje, tienes derecho a solicitar el reembolso completo del precio del billete. Esta es una opción que puedes ejercer si ya no tiene sentido continuar el trayecto por motivos personales o logísticos.
Qué compensación económica me corresponde por un retraso en mi vuelo
Además de la asistencia, también tienes derecho a reclamar una compensación económica si tu vuelo llega a destino con tres horas o más de retraso respecto a la hora prevista. Este derecho se reconoce en virtud de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 23 de octubre de 2012 (Sentencia Nelson).
La cantidad a recibir dependerá de la distancia del vuelo, en línea con lo establecido para casos de denegación de embarque o cancelación:
- Hasta 250 € para vuelos cortos
- Hasta 400 € para vuelos medios
- Hasta 600 € para vuelos largos
Cómo reclamar un retraso con Plus Ultra Líneas Aéreas
En Plus Ultra Líneas Aéreas, estamos comprometidos con la transparencia y el respeto a tus derechos. Si consideras que tu vuelo cumple con los criterios mencionados, puedes iniciar tu reclamación desde nuestro formulario de contacto o consultando la sección de atención al pasajero.
Si quieres obtener más información sobre tus derechos y el funcionamiento de las reclamaciones, descarga en este enlace el folleto informativo de los Derechos del pasajero de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), y en este enlace la versión en inglés.
